Felanmälan och jour

När något är trasigt, störande eller akut finns det alltid en väg att gå. Här beskriver vi hur du gör en felanmälan, vad som gäller vid störningar och när du ska kontakta jouren.

Felanmälan

Alla fel och brister i lägenheten eller de gemensamma utrymmena anmäler du enklast via Mina sidor under Felanmälan. Det kan till exempel vara en droppande kran, en vitvara som inte fungerar, fel i tvättstugan eller skador ute på området.

Beskriv gärna felet tydligt och bifoga foto – då kan vi åtgärda det snabbare. När anmälan är skickad får du ett ärendenummer och kan följa ditt ärende hela vägen på Mina sidor.

Akuta ärenden

Vid akuta situationer som vattenläckage, strömavbrott i hela fastigheten eller skador som hotar person eller egendom – agera först för att begränsa skadan (stäng av vatten eller el om det kan göras säkert) och kontakta oss omedelbart via det journummer som anges på anslagstavlan och i ditt välkomstbrev. Akuta fel ska inte bara felanmälas – ring jouren direkt.

Vid brand, gasläcka eller annan akut fara för liv – ring alltid 112.

Störningar från grannar

De flesta störningar är oavsiktliga. Ett vänligt samtal med grannen löser ofta problemet. Hjälper inte det kan du anmäla störningen till oss via felanmälan på Mina sidor – beskriv vad som hänt, vilken lägenhet det gäller samt datum och tider, det är avgörande för att vi ska kunna följa upp ärendet.

Vid pågående allvarlig störning på kvällar och nätter kan du kontakta störningsjouren. Vid hot, våld eller brott – ring alltid 112.

Vad händer sedan

Vi dokumenterar ärendet, kontaktar berörda parter och följer upp. Upprepade störningar kan i förlängningen leda till att hyresavtalet sägs upp.